Erfahrungen & Bewertungen zu Michael Sting

Kontakt

So erreichen Sie uns: 

+49 69 153 269 731

+49 174 940 4874+49 174 940 4874

 

oder nutzen Sie unser Kontaktformular: mehr

 

STEPS-Professional, Teil 5

Servicequalität halten trotz knapper Besetzung

Das Ziel 

  • Wie Sie die Servicequalität auch bei hoher Frequenz halten. 
  • Wie Sie Mindestbesetzung ausgleichen. 
  • Und trotz Personalmangel gut bedienen. 
  • Erleben Sie die Kunst der Mehrfachbedienung. 
  • Lernen Sie, mit dem alltäglichen Stress besser umzugehen.

 

Die Methoden

  • Das Prinzip der Proaktivität
  • Das Konzept des FLOW
  • Verkaufspsychologie
  • Interaktive Übungen zur Vertiefung des Gelernten
  • Austausch

 

Was in diesem Seminar vermittelt wird

  • Chancen und Risiken der Mehrfachberatung
  • Selbstreflexion und Austausch
  • Voraussetzungen für eine erfolgreiche Mehrfachbedienung
  • Die Mehrfachbedienung in den Phasen eines Beratungsgespräches
  • Setzen der richtigen Prioritäten in der Kundenansprache
  • Die besondere Bedeutung der Bedarfsermittlung in der Mehrfachbedienung
  • Die Kundentypen der Biostruktur
  • Schnelle Warenpräsentation mit „frischen“ Impulsen
  • Die Notwendigkeit von Transparenz in der Mehrfachbedienung
  • „Parkplätze“ schaffen
  • Die Kunst, Gespräche auf ein Minimum zu reduzieren und trotzdem zufriedene Kunden zu haben.

 

Wozu das neu erlangte Wissen dienen wird

  • Zeitersparnis ist der beste Service für den Kunden. Wer gleich das Richtige zeigt, spart Zeit und Geduld.
  • Die Conversionrate wird, gerade an starken Tagen, positiv beeinflusst
  • Die Servicequalität bleibt hoch

 

Druckversion Druckversion | Sitemap
© Sting Consulting GmbH - Ihr Erfolg ist unser Ziel